Na MJ Eletrônicos, queremos que nossos clientes tenham segurança e transparência em todas as etapas da compra.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as condições abaixo e os direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como através do nosso site, WhatsApp ou redes sociais, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp dentro desse prazo.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
O produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável, acompanhado de:
O produto e seus componentes serão conferidos após o recebimento.
O exercício do direito de arrependimento será tratado conforme a legislação aplicável, sem restrições que impeçam o exercício regular desse direito.
Para compras online, solicitações de troca por preferência de cor ou modelo poderão ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento, mediante contato pelo WhatsApp.
A possibilidade de substituição estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Quando não se tratar de direito de arrependimento ou defeito, eventuais condições e custos relacionados à troca serão informados previamente ao cliente.
Caso o produto apresente algum problema, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp.
O produto poderá passar por uma análise para identificação do problema e de sua possível origem.
Quando constatado defeito coberto pelas garantias aplicáveis, serão adotadas as providências cabíveis, que poderão incluir reparo, substituição, restituição ou outra solução prevista pela legislação, conforme o caso.
Problemas comprovadamente decorrentes de mau uso, acidentes, utilização inadequada ou danos provocados pelo consumidor poderão não ser cobertos pela garantia, respeitadas as disposições legais aplicáveis.
Caso receba um produto diferente do solicitado ou com avaria aparente, entre em contato conosco pelo WhatsApp assim que identificar a situação.
Para facilitar a análise, nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos do produto, embalagem e acessórios recebidos.
Após a verificação, forneceremos as orientações para resolução do caso.
Quando houver direito à devolução e o reembolso for aprovado, a restituição será realizada considerando a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.
Os prazos para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderão variar de acordo com o meio de pagamento e a instituição financeira.
Nas compras realizadas com retirada em nosso ponto de atendimento, casos de produto com defeito ou problema de funcionamento deverão ser comunicados pelo WhatsApp para análise.
Trocas por simples preferência em situações que não estejam abrangidas pelo direito de arrependimento dependerão das condições previamente oferecidas pela MJ Eletrônicos, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação.
Para solicitar uma troca, devolução ou informar um problema com seu pedido, entre em contato através do nosso WhatsApp oficial.
Tenha em mãos, sempre que possível, as informações do pedido e uma descrição do ocorrido para agilizar o atendimento.
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